InformacjeNET

Zwinne zarządzanie (Agile) w handlu tradycyjnym. Jak testować nowe pomysły w 24 godziny?

W świecie nowych technologii, startupów i e-commerce, pojęcie „Agile” (zarządzanie zwinne) odmieniane jest przez wszystkie przypadki.

Firmy technologiczne doskonale wiedzą, że kluczem do sukcesu nie jest tworzenie idealnego produktu w zamknięciu przez dwa lata, ale szybkie wypuszczenie wersji testowej, zebranie opinii od użytkowników (tzw. feedback loop) i błyskawiczne wdrożenie poprawek. Zmiana koloru przycisku na stronie, testowanie nowego układu menu czy weryfikacja nowej usługi zajmuje w sieci zaledwie kilka godzin. A jak to wygląda w handlu stacjonarnym i usługach offline?

Niestety, tradycyjny biznes często przypomina ociężały okręt, który potrzebuje mnóstwo czasu i przestrzeni, by zmienić kurs. Wdrażanie nowych pomysłów na sali sprzedaży czy w salonie usługowym bywa procesem powolnym, ryzykownym i bardzo kosztownym. Testowanie innowacji zajmuje tygodnie, a analiza ich opłacalności opiera się wyłącznie na opóźnionych raportach sprzedażowych. Aby przetrwać na dzisiejszym, niezwykle konkurencyjnym rynku, musisz przenieść zwinność ze świata IT prosto do swojego lokalu. Z pomocą przychodzi zaawansowany system Recom, który pozwala skrócić czas weryfikacji każdego nowego pomysłu biznesowego z kilku miesięcy do zaledwie 24 godzin.

Zbyt wolne decyzje to koszty, których nie widać na pierwszy rzut oka

Wyobraź sobie, że prowadzisz sieć piekarni i wprowadzasz do oferty nowy, wegański rodzaj pieczywa. Zamawiasz składniki, szkolisz personel, przygotowujesz materiały marketingowe (POS) i czekasz na efekty. Po pierwszym miesiącu widzisz, że sprzedaż jest przeciętna. Co robisz? Zazwyczaj dajesz produktowi „jeszcze trochę czasu”, mrożąc kapitał i zajmując cenne miejsce na półce. Nie wiesz, czy klienci nie kupują nowości, bo jej nie zauważyli, czy cena jest za wysoka, czy może po prostu im nie smakuje.

Opieranie się wyłącznie na danych sprzedażowych to analityczna pułapka. Klient może kupić nowość raz – z czystej ciekawości – ale jeśli produkt nie spełni jego oczekiwań, więcej po niego nie sięgnie. Zanim zauważysz ten spadek w systemie kasowym, miną cenne tygodnie. Tradycyjny handel nie może sobie dziś pozwolić na tak powolne tempo uczenia się na własnych błędach.

Metodyka Agile wkracza do świata offline

Jak w takim razie zastosować zwinne zarządzanie w fizycznym sklepie lub punkcie usługowym? Rozwiązaniem jest maksymalne skrócenie dystansu między Twoją decyzją a opinią konsumenta. Zamiast czekać na raporty z kasy, musisz zapytać klienta o zdanie w momencie, gdy właśnie ma styczność z Twoją innowacją.

Do tego celu idealnie nadają się interaktywne kioski ankietowe, które można umieścić w strategicznych punktach lokalu. Urządzenia te pełnią rolę Twoich fizycznych testerów rynkowych. Pozwalają one na wdrożenie klasycznego cyklu „Buduj – Mierz – Ucz się” (Build-Measure-Learn), znanego z metodologii Lean Startup, bezpośrednio na sali sprzedaży.

Zdalne zarządzanie – Twój klucz do absolutnej elastyczności

Największą siłą nowoczesnych systemów ankietowych nie jest sam ekran dotykowy, ale to, co dzieje się na zapleczu (w panelu administratora). W tradycyjnym modelu, chęć zapytania klientów o nową rzecz wiązała się z koniecznością wydrukowania nowych ankiet papierowych, wysłania ich do wszystkich oddziałów i poinstruowania załogi. To logistyczny koszmar.

Mając do dyspozycji cyfrowy panel ankietowy, zarządzasz pytaniami zdalnie, z poziomu przeglądarki internetowej, niezależnie od tego, czy masz jeden lokal, czy sieć 50 oddziałów w całej Polsce. Wystarczy kilka kliknięć na smartfonie, by na wszystkich ekranach w Twojej firmie pojawiło się zupełnie nowe pytanie ankietowe, dedykowane konkretnemu problemowi, który chcesz w danej chwili zbadać.

Testuj, analizuj i wdrażaj decyzje w jednym cyklu dobowym

Jak wygląda zwinne zarządzanie w praktyce, przy wykorzystaniu technologii Recom? Rozpatrzmy to na przykładzie 24-godzinnego cyklu testowego:

• Poranek (Wdrożenie): Wprowadzasz nową procedurę obsługi, np. kelnerzy proponują darmową wodę do każdej kawy, albo zmieniasz muzykę w tle swojego butiku odzieżowego. Jednocześnie logujesz się do systemu ankietowego i ustawiasz pytanie przy wyjściu: „Jak oceniasz dzisiejszą atmosferę w sklepie / nową propozycję serwisu?”.
• W ciągu dnia (Zbieranie danych): Klienci odwiedzający Twój lokal oddają głosy. Setki opinii spływają do chmury w czasie rzeczywistym. Widzisz, jak na żywo kształtują się nastroje.
• Koniec dnia (Analiza): Siadasz do komputera i generujesz raport z ostatnich 12 godzin. Widzisz wyraźnie, że nowy rodzaj muzyki w butiku spotkał się z ogromnym wzrostem ocen negatywnych wśród Twojej grupy docelowej.
• Kolejny poranek (Reakcja): Wycofujesz nietrafiony pomysł, zanim zdążył on trwale zniechęcić stałych klientów, lub skalujesz ten, który okazał się hitem na wszystkie inne lokalizacje. Pytanie na panelu zmieniasz na kolejne zagadnienie.

Zdolność do szybkiego testowania hipotez biznesowych i błyskawicznego wycofywania się z błędnych decyzji to cecha liderów rynkowych. Nie musisz zgadywać, co spodoba się Twoim klientom. Możesz wprowadzić innowację dzisiaj, a jutro rano mieć na biurku gotowy, poparty twardymi danymi werdykt. Zwinność w biznesie to już nie tylko domena branży IT – dzięki odpowiednim narzędziom możesz wdrożyć ją u siebie i zostawić konkurencję daleko w tyle.